Mr. Rony, Mr. Yana, Mr. Dayat |
Sesungguhnya apapun temanya yang terpenting adalah keberanian dalam berbicara bahasa inggris. Itu merupakan kunci mutlak berhasilnya kita dalam conversation. Jika sudah malu ngomong inggris sudah pasti gagal dalam conversation.
Berikut adalah contoh handle the guest:
Ketika tamu datang kita harus menyampaikan salam seperti:
1. Good morning, sir
2. Good Afternoon, sir
3. Good evening, sir
4. How are you ?
5. Can I help you?
6. Welcome to my hotel, I hope you enjoy stay in my hotel.
7. If you have a time I want to explain about facility in my hotel.
8. I am sorry if along you stay in my hotel, there are not pleasing in your heart.
9. Dan seterusnya.
Berikut adalah contoh complain the guest dan cara mengatasinya.
1. Why service this hotel was very disappointing?. I am sorry sorry sir, what's the problem?. If our service is not pleasing in your heart, please forgive us. And we will not repeat this fault in the future.
2. I order drink, why so long is delivered?
Wait a minute sir, I will to check to restaurant, We apologize for this delay!
Dan seterusnya. Sesungguhnya ketika tamu komplain atau kecewa yang terpenting adalah permintaan maaf walau belum tentu kita salah. Namun begitu tamu akan merasa terhormati karena penyesalan kita.
Dreaminglanguagecenter.com